Support

Agatha fournit un système de support permettant aux administrateurs comme aux utilisateurs généraux d’utiliser le service en toute tranquillité, même après son déploiement, grâce à un formulaire de contact (disponible 24h/24) et par e-mail en cas de questions individuelles ou de problèmes imprévus.

General

Support disponible via formulaire de contact et e-mail

Les demandes peuvent être faites non seulement par les administrateurs mais aussi par tous les utilisateurs

Centre d’aide disponible en français, en anglais et en japonais

Une assistance en libre-service est accessible via notre Centre d’aide et nos vidéos de formation

Basic Services

Support Contents	Centre d’aide & Vidéos de formation
How to Inquire	Formulaire de contact accessible ici
Support availability	Email & formulaire disponibles 24h/24 et 7j/7
お問い合わせ対応時間	Email & Inquiry form available 24/7
Request severity and speed of response	Gravité 3 : Questions générales sur le produit, les fonctionnalités ou la documentation – Réponse sous 2 jours ouvrés Gravité 2 : Dégradation des performances du système de production sans impact opérationnel. Fonctions importantes affectées sans solution de contournement, ou perturbation significative des tests ou livrables critiques – Réponse sous 2 jours ouvrés Gravité 1 : Le service cloud Agatha est indisponible et l’accès aux données clients est affecté. Aucune solution de contournement n’existe – Réponse sous 4 heures
Support languages	Support disponible en français, anglais et japonais

Support languages

User training

We provide personalized training sessions to help users quickly become confident and efficient with our applications.

Responsive support service

Our support team is available and committed to resolving your issues quickly and effectively.

Regular feedback collection

We actively gather your feedback to continuously improve our products and better meet your needs.

Customer success management

We work closely with you to ensure you get the most value from our solutions, with proactive guidance and regular check-ins.

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